Ik wed bijna nooit vanaf een laptop. Alles gaat via mijn telefoon, in de trein of op de bank tijdens de tweede helft, en daarom kijk ik bij de beste nieuwe bookmakers vooral naar hoe snel ik van openen naar inzetten kom. Een mooie homepage op een groot scherm zegt mij weinig als het wedslip-knopje op een smal scherm half onder de navigatiebalk verdwijnt.
In dit stuk loop ik door wat ik zelf check als er een nieuwe naam opduikt. Ik noem geen merken en geef dus geen ranglijst. Het gaat om de dingen die je op je eigen toestel in een paar minuten kunt nalopen, plus de Nederlandse regels die bepalen wat je überhaupt te zien krijgt.
Een korte waarschuwing vooraf: een strakke app maakt een aanbieder nog niet legaal.
Waarom kijk ik eerst naar de vergunning, en pas daarna naar de app?
Omdat de rest anders zinloos is. In Nederland mag je alleen online wedden bij een aanbieder met een geldige vergunning van de Kansspelautoriteit, de KSA, die toezicht houdt op kansspelen in het Europese deel van het Koninkrijk. Het kader daarvoor is de Wet Kansspelen op Afstand, kortweg de Wet KOA, en de gereguleerde online markt ging op 1 oktober een paar jaar geleden open.
Op mijn telefoon scroll ik daarom eerst naar de footer van de mobiele site. Daar hoort het KSA-logo te staan, en meestal kun je erop tikken om bij het vergunningenregister uit te komen. Bij sommige sites is die footer op mobiel zo klein dat je moet inzoomen, wat ik eerlijk gezegd een slordige keuze vind voor informatie die er juist toe doet. In de app zit dezelfde informatie vaak verstopt onder een tandwiel of een menu met de naam "Over ons", dus daar ben je net iets langer aan het tikken.
Staat de vergunning er niet duidelijk bij, dan sluit ik het tabblad en installeer ik niets.
Op welke telefoons heb ik dit uitgeprobeerd?
Ik test op twee toestellen tegelijk. Mijn dagelijkse telefoon is een iPhone met de nieuwste iOS-versie, en daarnaast gebruik ik een middenklasse Android-toestel dat een paar jaar oud is en net wat trager reageert. Dat tweede toestel is eigenlijk de interessantste test, omdat een zware site daar meteen gaat haperen terwijl een iPhone het nog wegpoetst.
Op iOS draai ik de mobiele site in Safari en op Android in Chrome. Als er een app is, download ik die via de officiële store en niet via een los bestand van een website. Op Android kom je soms een downloadknop voor een apk tegen, en daar word ik altijd een beetje kriebelig van, want je moet dan in je instellingen toestaan dat er apps van onbekende bronnen op je telefoon komen.
Het verschil tussen de twee toestellen is soms groter dan dat tussen twee aanbieders. Een livepagina met bewegende kansen die op de iPhone vloeiend loopt, kan op de oudere Android na een paar minuten stotteren, vooral als er ook nog een videostream in een hoekje speelt.
App of mobiele browser: wat werkt sneller?
Dat hangt af van wat je doet. Voor snel een wedstrijd opzoeken en een enkele weddenschap plaatsen is de browser vaak gewoon prima, zeker als de site goed in elkaar zit en je hem als snelkoppeling op je beginscherm zet. Een native app wint vooral bij live wedden, omdat die meestal sneller ververst en je in de app ook met Face ID of je vingerafdruk inlogt in plaats van elke keer je wachtwoord te typen.
Bij nieuwe aanbieders zie je regelmatig dat de app nog een verpakte website is. Je merkt dat aan kleine dingen, zoals een laadbalkje bovenaan bij elke tik of een terugknop die je ineens uit de app gooit in plaats van een scherm terug. Dan heb je feitelijk een browser met een eigen icoontje, maar je levert wel opslagruimte en meldingsrechten in.
De browser heeft één groot voordeel dat mensen vergeten. Je kunt in een paar seconden twee aanbieders naast elkaar openen in losse tabbladen en de kansen vergelijken, terwijl je met apps steeds moet wisselen en elke app bij het terugkomen opnieuw zijn startscherm laadt. Voor vergelijken pak ik dus altijd de browser, voor live kijken en inzetten tijdens een wedstrijd liever de app.
Hoe soepel gaat storten met iDEAL op je telefoon?
Hier gaat het vaak mis, en dat is jammer! iDEAL is in Nederland de standaard, en op een telefoon zou het ideaal moeten zijn: je kiest je bank, je bankapp opent, je bevestigt en je bent terug. In de praktijk hangt het er sterk van af of je vanuit de app of vanuit de browser stort.
Vanuit Safari of Chrome gaat het bij mij meestal goed. De bankapp springt open, ik bevestig met mijn vingerafdruk en de browser brengt me netjes terug naar een bevestigingsscherm. Vanuit sommige bookmaker-apps loopt het rommeliger, omdat de betaling eerst in een ingebouwd browservenster opent dat niet altijd goed doorschakelt naar de bankapp. Op mijn Android-toestel kwam ik na het betalen zelfs een keer terug op het inlogscherm van de bookmaker, waarna ik opnieuw moest inloggen om te zien of het geld er stond. Dat is precies het soort UX-foutje waardoor je twijfelt of je net dubbel hebt betaald.
Het geld stond er gewoon, gelukkig. Toch let ik er sindsdien op of een nieuwe aanbieder de iDEAL-flow in de app goed heeft getest, want die eerste storting bepaalt voor mij meteen het vertrouwen.
Naast iDEAL zie je vaak creditcard en Paysafecard. Een creditcard intypen op een telefoonscherm is geen pretje, al helpt het als de site automatisch aanvullen via je wallet of wachtwoordbeheer ondersteunt. Paysafecard vraagt om een code van zestien cijfers, en dan merk je pas hoe fijn het is als het invoerveld direct het numerieke toetsenbord laat zien in plaats van het gewone.
Wat doen Cruks en de stortingslimieten met je registratie?
Bij elke legale aanbieder word je bij het aanmelden gecontroleerd in Cruks, het nationale register voor zelfuitsluiting. Wie zich daar heeft ingeschreven, krijgt geen toegang tot gelicentieerd gokken, en dat is ook de bedoeling. Op mobiel merk je die check meestal nauwelijks, omdat hij op de achtergrond loopt terwijl je je gegevens invult.
Wat je wel merkt, zijn de stortingslimieten. Sinds de regels van een tijdje terug geldt voor volwassenen van 25 jaar en ouder een maandelijks maximum van €700, en voor spelers onder de 25 ligt dat op €300. Tijdens het registreren moet je zelf ook limieten instellen, en dat scherm is bij nieuwe aanbieders een goede graadmeter voor hoe zorgvuldig ze hun mobiele versie hebben gebouwd.
Een goed limietscherm op een telefoon heeft grote knoppen, duidelijke bedragen in euro's en een korte uitleg die niet in een piepklein grijs lettertype onder de vouw verdwijnt. Ik heb ook schermen gezien waar je eindeloos moet scrollen door juridische tekst voordat de bevestigknop actief wordt, en dan haak je op een kleine telefoon bijna af. De speeltoon die je in Nederland bij legale aanbieders tegenkomt, is meestal zakelijk en rustig, en dat past ook bij dit soort schermen.
Wil je op een bepaald moment een pauze, dan kun je jezelf via Cruks laten uitschrijven bij alle legale aanbieders tegelijk. Dat werkt los van welke app je gebruikt, en het is goed om te weten dat die optie er is.
Waarom zie je bijna geen bonussen meer?
Wie van vroeger nog de grote welkomstpakketten kent, moet even omschakelen. De KSA heeft aangegeven dat welkomstbonussen voor nieuwe spelers onder de huidige regels niet zijn toegestaan, en ook free spins zijn aan banden gelegd. De toezichthouder heeft daarnaast besproken om de beperkingen uit te breiden naar loyaliteitsprogramma's, cashback en reloadbonussen.
Voor mij als telefoongebruiker is dat eigenlijk een opluchting. Vroeger zat het beginscherm van een app vol met pop-ups en banners die je eerst weg moest tikken voordat je bij de wedstrijden kwam, en op een klein scherm namen die de halve weergave in beslag. Een nieuwe aanbieder die nu nog met zo'n schreeuwerige startpagina komt, valt meteen op, en niet in positieve zin.
Reclame mag online overigens nog wel. Een recent marktrapport meldt dat online advertenties toegestaan blijven, zolang ze gericht zijn op een publiek waarvan minstens 95 procent 24 jaar of ouder is. Ongerichte gokreclame die minderjarigen of kwetsbare groepen kan bereiken is al een tijd verboden, en op tv en radio mogen aanbieders helemaal geen gokreclame meer maken. Zie je dus een flashy advertentie in een spelletjesapp die je neefje van twaalf ook gebruikt, dan is dat een signaal om op te letten.
Wat betekenen de nieuwe KSA-regels voor jonge aanbieders?
Er verandert dit jaar best veel. De KSA heeft haar vergunningsbeleid bijgewerkt, en sinds 1 januari van dit jaar geldt een nieuwe aanvraagpraktijk. Aanvragers moeten nu een exitplan aanleveren waarin staat hoe ze hun activiteiten netjes afbouwen als een vergunning wordt ingetrokken, wordt ingeleverd of niet wordt verlengd.
Dat klinkt droog, maar voor jou als speler is het interessant. Het gaat namelijk ook over wat er met je saldo en je account gebeurt als een aanbieder stopt. Lopen de eerste vijfjarige online vergunningen, die destijds in september werden verleend, op 1 oktober van dit jaar af. Je kunt dus de komende maanden namen zien verdwijnen en nieuwe namen zien opduiken.
Ook de belasting speelt mee. De kansspelbelasting ging eerder van 30,5% naar 34,2%, en er staat een verdere stap naar 37,8% gepland, met daarnaast een aparte heffing van 1,95%. Hogere kosten voor aanbieders kunnen doorwerken in de marges, en dus in de kansen die je in je wedslip ziet. Een nieuwe partij moet dus ergens winnen, en vaak proberen ze dat juist met een snellere app of een prettiger live-scherm.
Dat er genoeg te halen valt, laten de cijfers zien. Volgens de KSA haalde de gereguleerde online markt vorig jaar €1,64 miljard aan bruto spelresultaat, tegen €1,47 miljard het jaar daarvoor. Over de tweede helft van vorig jaar ging het om €602 miljoen, en in die periode speelden ongeveer 810.000 mensen bij een vergunde aanbieder.
Hoe kies ik uiteindelijk zelf?
Mijn routine is simpel. Eerst de vergunning checken in de footer, daarna de mobiele site openen op mijn oudere Android om te zien of hij niet hapert, en pas als dat goed voelt de app installeren op de iPhone. Vervolgens doe ik een kleine storting via iDEAL, zowel in de app als in de browser, zodat ik weet welke route betrouwbaar terugkeert naar het juiste scherm.
Wil je een vergelijking van nieuwe aanbieders die onder de Nederlandse regels werken, dan vind je op een overzicht van de beste nieuwe bookmakers een startpunt om vandaan te werken. Daarna blijft het zaak om zelf op je eigen toestel te testen, want een site die bij een ander soepel loopt, kan op jouw telefoon heel anders aanvoelen.
Let bij live wedden extra op hoe snel je weddenschap wordt bevestigd. Een paar seconden vertraging tussen tikken en bevestiging is op mobiel normaal, maar als de kansen tussendoor steeds wijzigen en je telkens opnieuw moet bevestigen, wordt het vervelend. In een goede app zie je dat netjes in een melding bovenin, terwijl je in een slechte versie ineens een foutmelding krijgt zonder uitleg.
Mijn persoonlijke favoriet blijft een snelle mobiele site met een slimme snelkoppeling op het beginscherm, aangevuld met een app voor de avonden met voetbal. Zet je limieten laag genoeg om er ontspannen mee om te gaan, en onthoud dat Cruks altijd achter de hand staat als je het even niet meer leuk vindt. Wedden hoort een spelletje naast de wedstrijd te blijven!
